תחום הביטוח בישראל נחשב לאחד התחרותיים ביותר. מאז הרפורמה הגדולה שחלה בו לפני שנים רבות, פועלות בו אינספור חברות. אלה מציעות ביטוחים לכל מטרה: החל מביטוח רכב ודירה, דרך ביטוחי חיים ומשכנתא ועד לביטוחי נסיעות לחו"ל.
מרבית הישראלים רוצים להיות מכוסים, ורוכשים לפחות אחת מהפוליסות המוצעות כיום.
כל חברת ביטוח, לכן, מעניקה חשיבות מכרעת לקשר שלה עם קהל הלקוחות. הן דואגות לאתר אינטרנט מושקע, בו ניתן למצוא מידע על כל פוליסה המוצעת על ידן, וכן מתחזקות מוקד טלפוני מאויש היטב.
מטרת המוקדים הטלפונים
אז מדוע, אם כן, זקוקה חברת ביטוח למוקד טלפוני? המטרה העיקרית, כמובן, היא שירות הלקוחות שלה, או לחילופין אלה שעתידים להיות כאלה.
כך, מאפשרות החברות להזמין פוליסה מכל סוג באמצעות המערך הטלפוני, וכן לברר את כל הפרטים שיש לדעת לפני הרכישה.
היבט אחר של השירות הטלפוני נוגע כבר לשלב אחר בהתנהלות מול הלקוחות – השלב בו המבוטחים מעוניינים לממש את הפוליסה שרכשו מבעוד מועד.
כמעט וכל חברה מנהלת מוקד תביעות, המיועד למקרים אלה בלבד, ואליו יעבירו המבוטחים את פרטי המקרה הביטוחי. המוקד נועד להציע להם, כמובן, דגשים חשובים בהתנהלות.
מוקדי חברות הביטוח בישראל
העובדות מראות שבישראל פועלות כיום עשרות חברות ביטוח, בסדר גודל זה או אחר. המוקדים הטלפונים שלהן לוקחים חלק מרכזי בהתנהלות אל מול הלקוחות, זאת כבר הזכרנו. אלו הם פרטי יצירת הקשר עם החברות האמורות:
הפניקס
משרדי החברה – 03-7332020.
כתובת למשלוח דואר: דרך השלום 53, גבעתיים, מיקוד 53454.
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 03-7332222 או 3455*.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
פקס –
ביטוח פניקס זהיר/צעיר: 03-7336914.
ביטוח חסכון טווח ארוך: 03-7336948.
ביטוח בריאות פרט: 03-7336948.
ביטוח בריאות קולקטיב+ביטוח שיניים: 03-7336946.
הראל
מוקד שירות לקוחות כללי –
טלפון: 7547777.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
כתובת: אבא הלל 3, ת.ד 1951, רמת גן.
מוקד תביעות ביטוח כללי –
טלפון: 03-9294000.
שעות פעילות: דיווח על נזקים לרכב ולרכוש – ימים א'-ה'- 7:30-19:00, ימי ו' וערבי חג- 7:30-12:00.
מצב תביעות רכש ורכוש מבוטחי הראל – ימים א'-ה', 8:30-16:00.
מצב תביעות צדי ג' – ימים א'-ה', 10:00-16:00.
מוקד בריאות ישראלים –
טלפון: 03-7547010.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00, במקרי חירום 24 שעות.
מוקד תמיכת אינטרנט –
טלפון: 03-7547010.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
מוקד נסיעות לחו"ל ללקוחות המתקשרים מישראל –
טלפון: 03-7547080.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
מוקד נסיעות לחו"ל ללקוחות המתקשרים מחו"ל –
טלפון: 03-7547030.
שעות פעילות: קו החירום פועל 24 שעות ביממה.
מוקד תושבים זרים –
טלפון: 03-7547020.
שעות פעילות: 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה.
מוקד חיים –
טלפון: 03-7549636.
פקס: 03-7348169.
טלפון: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
מוקד לקוחות ישירים –
טלפון: 03-9208040.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
ימי ו' וערבי חג – 8:30-12:30.
מוקד שיניים –
טלפון: 03-7547222.
פקס: 03-7348102.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
מוקד "אפגרייד" –
טלפון: 03-9101010.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 7:30-19:30.
ימי ו', 7:30-13:00.
מגדל
שירות לקוחות –
טלפון: 03-9201010.
פקס: 03-9201020.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
כתובת למשלוח דואר : רחוב אפעל 6, קרית אריה, פתח תקווה.
כלל
מערך התביעות –
טלפון: 6564*.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-16:00.
מוקד אינטרנט –
טלפון: 03-9420440 או 5454*.
פקס: 077-6383200.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
מוקד חירום (24 שעות ביממה) –
טלפון: 03-9420440 או 54545*.
מוקד כלל וסע –
טלפון: 077-6385555 או 6564*.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-16:00.
מוקד ביטוחי חיים –
טלפון: 03-9420440 או 5454*.
פקס: 077-6383040.
שעות פעילות: 8:00-17:00.
מוקד ביטוחי חיים – תביעות –
טלפון: 03-7965775.
פקס: 077-6383394.
שעות פעילות: 8:30-14:30.
מוקד רכב ומבנה –
טלפון: 03-9420440 או 5454*.
פקס: 077-6383128.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד ביטוחי בריאות וסיעוד – (אישי או קבוצתי)
טלפון: 03-6388400.
פקס: מוקד בריאות – 077-6383290.
מוקד סיעודי – 077-6383051.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד חירום פועל 24 שעות ביממה.
מוקד נסיעות לחו"ל – מכירות –
טלפון: 03-7111117.
פקס: 077-6383460.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00-18:00.
מוקד נסיעות לחו"ל – תביעות
טלפון: 03-9420440 או 5454*.
פקס: 077-6383125.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד חירום פועל 24 שעות ביממה.
מוקד אוכלוסיות זרות בישראל –
טלפון: 1-800-35-18-35.
פקס: 077-6383144.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-18:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד חירום פועל 24 שעות ביממה.
מוקד ביטוחי שיניים –
טלפון: 1-700-501-501.
פקס: 077-6383041.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
מוקד כלל פנסיה וגמל –
טלפון: 03-7111110 או 5654*.
פקס: 077-6383190.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
מוקד חיסכון פיננסי –
טלפון: 03-7616448 או 6022*.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00-17:00.
מוקד כלל מימון –
טלפון: 077-5556800 או 2666*.
פקס: 03-5299884 או 077-6383174.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-15:00.
AIG
מוקד חידושים –
טלפון: 03-9272500.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-21:00,
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד שירות רכב ודירה –
טלפון: 03-9272300.
פקס: 03-9277931.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-20:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד שירות חיים –
טלפון: 03-9272300.
פקס: 03-9277910.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד שירות ת.א ובריאות –
טלפון: 03-9272300.
פקס: 03-9277920.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד שירות נסיעות לחו"ל –
טלפון: 03-9272300.
פקס: 03-9277920.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-20:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד תביעות רכב –
טלפון: 03-9272400.
פקס: 03-9272442.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-20:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד תביעות דירה –
טלפון: 03-9272400.
פקס: 03-9272442.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-20:00.
יום ו', 8:00-13:00.
מוקד תביעות ת.א ובריאות –
טלפון: 03-9272400.
פקס: 03-9272442.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
מוקד תביעות נסיעות לחו"ל –
טלפון: 03-9272400.
פקס: 03-9272442.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
איילון
הנהלה –
טלפון: 03-7569090.
פקס: 03-7569539.
כתובת למשלוח דואר: אבא הלל סילבר 12, רמת גן, מיקוד 52008.
אגף ביטוח כללי –
טלפון: 03-7569209.
פקס: 03-7560500.
אגף חיסכון ארוך טווח (ביטוח חיים) –
טלפון: 1-700-727277.
פקס: 03-7569566.
מחלקת תשלומי ביטוח –
טלפון: 03- 7569660.
פקס: 03-7569578.
מחלקת תשלומי ביטוח פרט –
טלפון: 03-7569666.
פקס: 03-7569557.
מנורה
שירות לקוחות: 2066*.
פקס: 03-7107788.
תמיכה טכנית באינטרנט: 03-7108900.
כתובת למשלוח דואר: רחוב אלנבי 115, תל אביב, מיקוד 65817.
שומרה
מרכזיה –
טלפון: 03-9258000.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
מוקד מכירות ראשי –
טלפון: 1-700-700-503.
כתובת למשלוח דואר: רחוב הסיבים 23, פתח תקוה, מיקוד 49170.
מחלקת תביעות –
טלפון: 03-9258020.
פקס: 03-9249588.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
תביעות מקיף/הסדרי מוסכים –
טלפון: 03-9258027.
פקס: 03-9251665.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
חובה/חבויות/תאונות אישיות –
טלפון: 03-9258099.
פקס: 03-9251667.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-13:00.
תביעות צד ג' (רכב) –
טלפון: 03-9258010.
פקס: 03-9251666.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00-16:00.
תביעות רכוש (דירה/עסק) –
טלפון: מחוז מרכז – 03-9258034.
מחוז חיפה – 04-8130302.
מחוז סוכנויות – 03-9258003.
בירורי גביה –
טלפון: 03-9258074.
שעות פעילות: 24 שעות ביממה.
ביטוח ישיר
מוקד שירות לקוחות – 03-5555555.
ניתן לפנות בפקס למחלקות אחרות.
ביטוח אליהו
תל אביב – מרכז ראשי
טלפון: 03-6920911.
כתובת למשלוח דואר: "בית אליהו", רחוב אבן גבירול 2, תל אביב.
סניף ירושלים –
טלפון: 02-6257262.
פקס: 02-6257266.
כתובת: רחוב בן יהודה 12, ת.ד 2594, ירושלים, 9102402.
סניף חיפה –
טלפון: 04-8674936.
פקס: 04-8624297.
כתובת: רחוב הרצל 1, ת.ד 4421, חיפה 3104301.
ביטוח חקלאי
טלפון: 03-5632828.
כתובת למשלוח דואר: החשמונאים 93, תל אביב.
ביטוח דקלה
מרכז קשרי לקוחות –
טלפון: 03-6145555.
פקס: 03-7348680.
כתובת: מגדלי בסר 2, בן גוריון 1, בני ברק, ת.ד 888, 5110802.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-20:00.
מרכזיה –
טלפון: 03-6145777.
שעות פעילות: ימים א', ב,', ד' וה', 8:00-16:30.
ביטוח בריאות –
טלפון: 03-6145665.
פקס: 03-7348055.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
ביטוח שיניים –
טלפון: 03-7549090.
פקס: 03-6145550.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
תאונות אישיות –
טלפון: 03-6145588.
פקס: 03-7548054.
שעות פעילות: ימים א', ב', ד', ה', 8:00-16:00.
סיעוד –
טלפון: 03-6145626.
פקס: 03-7348597.
שעות פעילות: ימים א', ב', ד', ה', 8:00-16:00.
ביטוח הכשרה
מרכזיה: 03-7960000.
פקס: 03-5167870.
כתובת: אריה שנקר 2, תל אביב 68010, ת.ד 50100.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
תמיכה טכנית: 1-700-707714.
מרכז קשרי לקוחות: 3453* או 1222-3453 ממרכזיה.
ביטוח שירביט
משרד ראשי –
טלפון: 09-8922200.
פקס: 09-8922248.
כתובת למשלוח דואר: יד חרוצים 18, נתניה, ת.ד 6137, 42161.
ביטוח חדש לרכב ולדירה –
טלפון: 076-8622222.
פקס: 09-8357991.
שירות לקוחות וגביה –
טלפון: 076-8622260.
פקס: 09-8356712.
חידוש וביטול פוליסה –
טלפון: 076-8622530.
פקס: 09-8357991.
הודעה על תאונה/מוקד תביעות –
טלפון: 076-8623380.
פקס: 09-8357964.
ביטוח נוסעים לחו"ל –
טלפון: 076-8622255.
פקס: 076-8622257.
ביטוח חדש לבריאות ולחיים –
טלפון: 076-8622513 או 076-8622337.
פקס: 076-8623387 או 076-8622386.
ביטוח לעסק –
טלפון: 076-8622291 או 076-8622514.
פקס: 076-8623351.
ביטוח שלמה
נתב ראשי –
טלפון: 03-6070555.
פקס: 03-6070550.
מוקד תביעות –
טלפון: 03-7181444.
פקס: 03-5653445.
כתובת למשלוח דואר: מרכז עזריאלי 1, המגדל העגול, דרך בגין 132, תל אביב, מיקוד 67021.