חברות המים השונות מקבלות מקום של כבוד בקרב הצרכנים הישראלים. כך, רבים בוחרים להוציא את בקבוקי המים מתוך התמונה, ולהתבסס על פתרונות אספקת מים אחרים, הניתנים על ידי חברות אלה.
עקב התחרותיות הגדולה בשוק, כל החברות מעניקות תשומת לב ניכרת לשיפור חווית הלקוח, ומפעילות מוקדים טלפונים מאוישים היטב.
חשיבות מוקד טלפוני לחברות מים
הסיבה העיקרית בגינה חברות מים מאיישות מוקדים טלפונים, כאמור, היא שיפור חוויתו של הלקוח.
כאשר המדובר הוא בחברות המציעות מתקן מים או מוצרים משלימים שונים, מהווים מוקדים אלה אוזן קשבת ללקוחות המעוניינים, למשל, לרכוש מתקן מים, לברר על מבצעים או לחילופין לעדכן את פרטיהם.
המוצרים של חברות המים השונות עלולים, מטבע הדברים, להתקלקל. כתוצאה מכך, מפעילות חברות רבות גם מוקד תמיכה טלפוני, וכן מאפשרות ללקוחותיהן להזמין טכנאי, במידת הצורך, בשיחת טלפון אחת.
כאן, ברור כי המענה המהיר הינו חיוני – לא ניתן לצפות שהלקוחות יישארו פרק זמן ארוך ללא מים ראויים לשתיה.
מוקדי חברות המים בישראל
בישראל, פועלות כיום מספר חברות מרכזיות בתחום המים. אנחנו נתייחס כאן לפרטים העיקריים שלהם, בעיקר בכל הנוגע לדרכי יצירת הקשר:
מי עדן
טלפון: 1-700-70-2002 או 5335*.
פקס: 03-5781486.
כתובת למשלוח דואר: הלח"י 19, בני ברק, 51200.
תמי 4
טלפון: 03-5387672 או 6944*.
פקס: 03-5387649.
כתובת למשלוח דואר: יוני נתניהו 1 ג', אזור תעשיה אור יהודה, 60376.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-17:00.
ימי ו' וערבי חג – 8:00-12:00.
אלקטרה בר
מוקד מכירות –
טלפון: 1-222-8191 או 8191*.
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 1-700-50-4000.
פקס: 03-9530752.
כתובת למשלוח דואר: יוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 75704.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:30-18:30.
ימי ו' וערבי חג – 9:00-13:00.
נביעות
טלפון: 03-977777 או 8182*.
פקס: 03-977791.
כתובת למשלוח דואר: ת.ד 240, נתב"ג, 70100.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00.
ימי ו' וערבי חג – 8:00-13:00.
בר מים הדס
טלפון: 1-800-36-30-30.
פקס: 03-9566522.
כתובת למשלוח דואר: אלטלנה 14, איזור תעשיה חדש, מערב ראשון לציון.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-18:00.
מעיינות
טלפון: 1-700-700-585 או 2454*.
פקס: 03-9044413.
כתובת למשלוח דואר: סמטת מעלה המגדל 7, אור יהודה.
תחנות שירות: רחוב טבנקין 33, חיפה.
קיבוץ משמר הנגב.
רחוב השזיף 25, מעלה אדומים.
צלול
טלפון: 03-9044400 או 8525*.
פקס: 03-5387649.
כתובת למשלוח דואר: שטמפפר 40, פתח תקוה (מול תחנת המשטרה).
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-19:00.
ימי ו' וערבי חג – 10:00-14:00.
טיב המים
טלפון: 1-800-077-135 או 077-4007866.
פקס: 04-9081586.
כתובת למשלוח דואר: הבנאי 4 כרמיאל, 21652.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-18:00.
ימי ו' וערבי חג – 8:00-14:00.
אקווה בר
טלפון: 03-900999.
כתובת למשלוח דואר: העבודה 12, ראש העין, 48017.
מי הטבע
טלפון: 1-800-205-405 או 08-6758633.
פקס: 08-6754307 .
כתובת למשלוח דואר: גבעון 14, אשקלון.